Bloc B8 — C8.3 › Module C8.3 · Leçon 3.3
📘 Leçon 3.3 · Module C8.3En situation de conflit, les acteurs ne débattent pas seulement sur les solutions — ils se disputent souvent les faits eux-mêmes. Le diagnostic partagé est l'art de séparer ce qui est objectivement établi de ce qui est interprété ou contesté, pour trouver les points d'accord qui permettront de construire un dialogue.
① Savoir
Le critère 2 de C8.3 évalue la "mise en évidence des points de convergence, de divergence, de blocage". Cette formulation très précise de la grille jury signifie que le diagnostic partagé ne se contente pas de lister les positions des acteurs — il les structure en trois catégories distinctes qui correspondent à trois types de leviers d'action différents.
En situation de conflit, la tentation est de se focaliser sur les divergences — ce qui oppose les acteurs. Mais la stratégie de sortie du conflit commence toujours par les convergences — ce qui les unit malgré tout. Le technicien GPN doit apprendre à chercher activement les convergences cachées sous des positions apparemment opposées.
Convergences : Points sur lesquels les acteurs s'accordent, même s'ils ne le formulent pas de la même façon. Les convergences peuvent porter sur les faits (diagnostic écologique), les valeurs (tous attachés au territoire), ou les objectifs généraux (tous veulent une solution durable). Ce sont les fondations du dialogue.
Divergences : Points de désaccord réels sur les faits, les interprétations, les valeurs ou les solutions. Les divergences ne sont pas des blocages — elles sont le matériau normal du dialogue. On peut diverger et continuer à discuter. Ce qui compte c'est de les cartographier précisément.
Blocages : Points de désaccord qui paralysent le processus — l'un ou l'autre acteur refuse de continuer si ce point n'est pas résolu d'abord. Les blocages peuvent être techniques (un fait contesté), politiques (une décision non encore prise) ou identitaires (une reconnaissance non encore accordée). Identifier un blocage, c'est identifier la condition nécessaire à la reprise du dialogue.
Distinguer les faits des interprétations — compétence clé du diagnostic partagé
En situation de conflit, les acteurs mêlent souvent faits vérifiables et interprétations contestables. Le technicien GPN doit savoir distinguer les deux — car on ne discute pas des faits, on les vérifie ; on discute des interprétations. Cliquer sur chaque énoncé pour analyser.
Il arrive qu'un acteur conteste les données factuelles du diagnostic — pas les interprétations, mais les faits eux-mêmes. Cette situation est délicate car elle paralyse le dialogue à sa base.
Stratégies possibles :
Tous les désaccords ne sont pas des blocages. Un blocage se reconnaît à ces signaux :
Face à un blocage identifié : ne pas tenter de le résoudre frontalement en réunion plénière. Le traiter en bilatéral, comprendre l'intérêt ou la crainte sous-jacente, et proposer une réponse spécifique avant de revenir en groupe.
② Savoir-être
Un diagnostic partagé peut très vite être perçu comme un réquisitoire si le technicien GPN ne fait pas attention à la façon dont il le présente. Les faits écologiques — perte de biodiversité, dégradation des habitats, extinction d'espèces — peuvent être interprétés par les acteurs en conflit comme des accusations implicites. La posture du technicien dans la présentation du diagnostic conditionne toute la suite.
Lors d'une réunion de présentation du diagnostic écologique, tu présentes les données sur la dégradation de la tourbière. Une slide montre une carte avec les zones drainées en rouge — une grande majorité des zones rouges coïncide avec les parcelles ONF. Le responsable de l'agence ONF se lève : "Ces cartes sont faites pour nous faire passer pour des destructeurs. Je refuse qu'on continue sur cette base. Retirez cette slide ou je quitte la réunion."
La presentation du diagnostic en situation de conflit necessite une preparation specifique :
③ Savoir-faire
Ne pas se limiter aux donnees de sa structure. Solliciter les donnees de terrain des chasseurs, les plans de gestion de l'ONF, les etudes de l'association naturaliste. Un diagnostic partagé credible integre les donnees de tous les acteurs — sinon il n'est partagé que de nom. Les acteurs qui voient leurs donnees integrees deviennent co-auteurs du diagnostic plutot qu'opposants.
Pour chaque element du diagnostic : s'agit-il d'un fait verifiable par une source documentee ? D'une interpretation d'une donnee ? D'un jugement de valeur ? Cette classification determine le traitement : les faits s'acceptent ou se verifient, les interpretations se discutent, les valeurs s'expriment sans pretendre etre des faits.
Pour chaque sujet du conflit : identifier les points d'accord (convergences, y compris implicites), les points de desaccord negotiables (divergences), et les conditions non-negociables d'un acteur (blocages). Cette grille est le coeur du diagnostic partage en situation de conflit — elle structure toute la strategie de communication a venir.
Envoyer le projet de diagnostic a chaque acteur avec une invitation a reagir en bilatéral. Integrer leurs corrections factuelles (pas leurs positions). Cette etape évite les explosions en seance et transforme des potentiels opposants en co-validateurs du diagnostic. Elle prend du temps — mais elle en économise beaucoup en réunion.
Lors de la réunion plénière : toujours commencer par les points d'accord. "Avant d'aborder ce qui nous divise, je voudrais noter ce sur quoi nous nous accordons tous." Cette sequence pose un cadre positif avant les points difficiles. Elle rappelle aux acteurs qu'ils ont un terrain commun meme quand le conflit semble total.
Ces elements du diagnostic sur la Tourbiere du Lac Noir — convergences, divergences ou blocages ?
Le critere 2 evalue la capacite a produire un diagnostic partagé structuré — pas juste une liste de positions. Le jury attend une analyse qui distingue clairement les trois categories et qui montre comment elles orientent la strategie de communication.
💡 Dans la fiche C8.3, presenter le diagnostic partagé sous forme de tableau a 3 colonnes (convergences / divergences / blocages) par sujet. Ce format montre immediatement au jury que la structure du diagnostic est maitrisee. Etre precis sur la nature des blocages : qui pose le blocage, sur quel sujet, et quelle est sa condition de deblocage.
④ Évaluation
bonnes reponses sur 4
Auto-évaluation — Diagnostic partage
| Indicateur du jury E8 — Critere 2 | Mon niveau |
|---|---|
| Je sais distinguer convergences, divergences et blocages et les cartographier par sujet | |
| Je sais distinguer les faits verifiables des interpretations et des valeurs dans un conflit | |
| Je sais presenter un diagnostic partagé sans que les données factuelles soient perçues comme des accusations |